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Evaluation
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Analyse des problèmes
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Planification stratégique
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Gestion participative
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Durabilité
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Développement de Systèmes de gestion de la qualité (SGQ)
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Programme d'efficacité des processus
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Développement des systèmes de santé
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Renforcement de la gouvernance locale
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Assurance de la qualité des Services Hôteliers
1. Evaluation
Le PNUD définit l'évaluation comme « un exercice défini dans le temps qui vise à estimer, de manière systématique et objective, la pertinence, la performance et le succès des programmes et des projets en cours et achevés. »
Nous effectuons des évaluations avec votre participation active et avec discrétion, tout en conservant notre indépendance dans les analyses et recommandations.
2. Analyse des problèmes
Nos méthodes sont axées sur l'analyse de la situation actuelle basée sur les informations disponibles. Les problèmes les plus importants sont définis, et utilisés pour déterminer les causes et les solutions envisageables. Des outils pratiques pour l'analyse des problèmes sont proposés et il est établi une stratégie cohérente et réaliste pour la résolution des problèmes.
Des solutions sont trouvées au moyen de méthodes comparatives et le résultat final se concrétise en un ensemble de stratégies concrètes et réalistes pour affronter l'avenir.
3. Planification stratégique
C'est le processus par lequel une organisation envisage son futur et développe les procédures et les opérations nécessaires à la réalisation de cet avenir. Nous assistons en fournissant l'environnement permettant aux organisations de s'analyser et de prendre des décisions cohérentes et réalisables concernant leur avenir.
4. Gestion participative
Nous aidons votre organisation à construire et / ou à renforcer le partenariat entre les organes de décision et le personnel. Nous facilitons le processus pour les deux groupes de participer à part égale dans le processus de planification et de s'éclairer mutuellement des connaissances décisives et indispensables à la réalisation des objectifs stratégiques. La Direction, en plus d'aider à élaborer le plan, contribue par son autorité à l'approbation définitive des plans et faire assumer la responsabilité des résultats tant par elle-même que par le personnel.
5. Durabilité
La première condition pour qu'un système de gestion soit efficace et efficient est sa capacité à assurer la durabilité des produits et la qualité de son fonctionnement. Par conséquent, l'adoption d'un système de gestion de la qualité (SGQ) est une décision stratégique de la Direction de l'organisation.
6. Développement de Systèmes de gestion de la qualité (SGQ)
Un SGQ est basé sur les principes de gestion de la qualité - qui contrairement à la croyance populaire – n’ont pas pour but d'imposer l'uniformité dans la structure de l’organisation ou l'uniformité de la documentation. La conception et la mise en œuvre du SGQ d'une organisation est dictée par l'organisation elle-même, ses divers besoins, notamment les objectifs, les produits (et services) fournis, les procédés employés, sa taille, sa structure, les systèmes existants, les leaders et la culture interne. Nous avons acquis l'expérience nécessaire pour aider les organisations et les assister dans ce défi.
7. Programme d'efficacité des processus
Les équipes opérationnelles n’atteignent-elles pas les résultats escomptés? Y a-t-il des tensions négatives qui entravent le travail d'équipe et la collaboration entre ses membres? Existe-t-il des situations internes ou externes qui contribuent à ces problèmes?
Dans le monde entier, des évaluations confirment des niveaux élevés d'investissements dans les ressources humaines et le développement organisationnel durant les années récentes et passées. Pourtant, des faiblesses dans la culture organisationnelle entravent un développement institutionnel efficace pour beaucoup; les managers éprouvent encore des difficultés à garantir le succès des processus et des résultats.
Notre programme renforce la culture organisationnelle des institutions clientes, offre une formation indispensable des concepts-clés, vous donne les outils pour planifier et mettre en œuvre des processus opérationnels efficaces, renforce l'efficacité des systèmes, et ouvre la voie à une amélioration continue de l'efficacité des processus.
8. Développement des systèmes de santé
Il s'agit d'un programme de développement visant essentiellement à renforcer la capacité de mise en œuvre du système de santé en fonction des besoins de la population desservie. Grâce à un processus de transformation, il développe un système de gestion participative accroissant la responsabilisation, tout en augmentant les connaissances, les compétences, les attitudes et le comportement des responsables de la santé, des managers et du personnel, indispensables pour fournir des services de santé performants et durables.
Le programme est pleinement applicable à toute organisation du système de santé (OSS) qu'il s'agisse de l’ensemble du système national, d’un district, d’un hôpital, d’un petit service de santé ou d’un hôpital privé, d’une chaîne de services de santé privés, ou d'un partenariat public / privé.
Le programme contient une série de modules qui forment un ensemble d’ateliers de formation en planification, en résolution de problèmes et en développement, animés sur place par des conseillers expérimentés et soutenus le cas échéant par des experts spécialement choisis.
9. Renforcement de la gouvernance locale
La gouvernance locale est concernée par le défi de satisfaire aux besoins et aux attentes des citoyens par le biais de services municipaux de qualité et par la conformité aux exigences réglementaires, y compris la protection de l'environnement.
Tout groupe de population, que ce soit dans un village, une ville ou une grande capitale, a déjà des systèmes d'administration politique et publique qui fonctionnent. Toutefois, l'efficacité d'un système de gouvernance local est une valeur ajoutée, augmentant la qualité et la pertinence des services et engendrant des résultats permettant à la municipalité d'obtenir une reconnaissance historique de construire un avenir meilleur pour tous.
Un Système de Gestion de la Qualité (SGQ) pour la gouvernance locale fournit des solutions systémiques pour analyser les exigences et les attentes des citoyens, pour développer les processus qui assurent des services satisfaisants et pour veiller à ce que ces processus et services répondent en permanence à l'évolution des circonstances.
10. Assurance de la qualité des Services Hôteliers
Les services hôteliers sont concernés par le défi de satisfaire toutes les demandes et attentes du client en accord avec la législation. Cela implique à la fois de la qualité et de la gestion de l'environnement.
Grâce à la Gestion de la Qualité, ils répondent régulièrement aux exigences du client; ils répondent aux exigences réglementaires en pleine connaissance de cause, ils ajoutent de la valeur à la performance du service, améliorent les performances générales, l'environnement de travail, et développent davantage la culture d'amélioration continue dans tous les domaines.
Grâce à la gestion de l'environnement, ils répondent de manière compétitive aux attentes des clients sur les questions d'environnement, réduisent les effets dangereux de l’hôtellerie sur l'environnement à un minimum acceptable et réalisent une amélioration continue sur la performance environnementale également.
Les hôtels ont également besoin de certificats reconnus et notre programme spécifique donne la possibilité d'obtenir la certification de niveau trois du tourisme suisse et la certification ISO de conformité avec ISO 9001 et ISO 14001.
Contactez-nous pour toute information supplémentaire et / ou assistance dans les disciplines ci-dessus.
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