1. Evaluación
2. Análisis de problemas
3. Planificación estratégica
4. Gestión participativa
5. Sostenibilidad
6. Desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC)
7. Programa de Eficiencia de Procesos
8. Desarrollo de Sistemas de Salud
9. Fortalecimiento de la Gobernabilidad Local
10. Aseguramiento de la Calidad de los Servicios de Hotelería
1. Evaluación
El PNUD define evaluación como "un proceso de duración determinada que trata de valorar de manera sistemática y objetiva la pertinencia, el rendimiento y el éxito de los programas y proyectos concluidos y en curso."
Llevamos a cabo evaluaciones con su participación activa y discreción, sin menoscabar la independencia de nuestros análisis y recomendaciones.
2. Análisis de problemas
Nuestros métodos se centran en el análisis de la situación existente sobre la base de la información disponible. Señalamos los principales problemas, determinando causas y posibles soluciones y presentamos herramientas prácticas para el análisis de los mismos, sugiriendo una estrategia coherente y realista para su solución.
Las soluciones se encuentran utilizando métodos comparativos y el resultado final es un conjunto de estrategias concretas y realistas para enfrentar el futuro.
3. Planificación estratégica
A través de este proceso la organización define su futuro y desarrolla los procedimientos y operaciones necesarias para lograrlo. Así, asistimos organizaciones creando un entorno para apropiado para aprender de sí mismas y tomar decisiones coherentes y viables.
4. Gestión participativa
Ayudamos a su organización para construir y/o fortalecer la colaboración entre los órganos de decisión y el personal. Facilitamos el proceso para que ambos grupos participen en igualdad de condiciones en el proceso de planificación y se iluminen mutuamente con las ideas decisivas e indispensables necesarias para alcanzar objetivos estratégicos. El Consejo ejecutivo, además de ayudar a desarrollar el plan, contribuye con su autoridad a la aprobación definitiva de planes, así como al estableciendo sus propias responsabilidades y las del personal por los resultados.
5. Sostenibilidad
La primera condición para un sistema de gestión sea eficiente y eficaz es su capacidad para garantizar productos de calidad sostenible y su propia calidad como sistema. Por lo tanto, la adopción de un sistema de gestión de la calidad (SGC) es una decisión estratégica de altos mandos de una organización.
6. Desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC)
El SGC se basa en los principios de gestión de calidad que - contrariamente a la creencia del lego - no tienen la intención de imponer la uniformidad estructura o documentación. El diseño e implementación del SGC de una organización se ve influida por la propia organización, sus diferentes necesidades, objetivos particulares, productos (y servicios), procesos empleados, tamaño y estructura, sistemas existentes, líderes y cultura interna. Hemos reunido la experiencia necesaria para ayudar y formar organizaciones en esta enriquecedora tarea.
7. Programa de Eficiencia de Procesos
¿Logran los equipos operativos los resultados esperados? ¿Existen tensiones negativas que dificultan el trabajo en equipo y la interacción entre sus miembros? ¿Hay situaciones internas o externas que estén contribuyendo a incrementar estos problemas?
En todo el mundo, las evaluaciones confirman los altos niveles de inversión en recursos humanos y en desarrollo organizacional durante los últimos años y el pasado; sin embargo: flaquezas en la cultura organizacional impiden un desarrollo institucional efectivo para muchas organizaciones y sus administradores siguen teniendo dificultades para asegurar resultados exitosos de sus procesos.
Nuestro Programa fortalece la cultura organizacional de la institución cliente, proporciona formación conceptual indispensable, otorga las herramientas para planificar e implementar procesos operativos eficaces, provee sistemas de mantenimiento de la eficiencia, y abre el camino a la mejora continua de la eficiencia de procesos.
8. Desarrollo de Sistemas de Salud
Se trata de un programa de desarrollo diseñado principalmente para fortalecer la capacidad del sistema de salud para un suministro de servicios de acuerdo a las necesidades de las poblaciones atendidas. A través de un proceso de transformación, desarrolla un esquema de gestión participativa, reforzando la toma de responsabilidades al mismo tiempo que incrementar el conocimiento, las habilidades, actitudes y comportamientos de los líderes de la salud, de los directores de servicios y del personal necesario para prestar servicios de salud eficaces y sostenibles.
El programa es plenamente aplicable a cualquier Organización del Sistema de Salud (OHS,) trátese de todo un sistema nacional, un sistema de distrito, un hospital de referencia, un servicio de salud más pequeño o un hospital privado, una cadena privada de servicios de salud o de una corporación público/privada de salud.
El programa contiene una serie de módulos que forman un conjunto de talleres de formación in-situ, cubriendo planificación, resolución de problemas. Los talleres son facilitados por consultores expertos y con el apoyo de mentores seleccionados según necesidades.
9. Fortalecimiento de la Gobernabilidad Local
El Gobierno Local tiene que ver con el desafío de satisfacer las necesidades de los ciudadanos y las sus expectativas a través de los servicios municipales cualitativos y el cumplimiento de los requisitos normativos, incluyendo la protección del medio ambiente.
Todos los grupos de residentes, ya sea un villorrio, un pueblo o una ciudad más grande, ya tienen sistemas de administración política y pública en la operación. Sin embargo, la eficacia de un sistema de gobierno local es un valor añadido, incrementando la calidad y la adecuación de los servicios, y produciendo resultados de los cuales el
Ayuntamiento (o la Municipalidad) puede obtener el reconocimiento perdurable y construir un futuro mejor para todos los involucrados.
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) diseñado para el gobierno local proporciona soluciones sistémicas para analizar las necesidades y expectativas de los ciudadanos, para desarrollar los procesos que aseguren servicios satisfactorios, para controlar los procesos y servicios, y para asegurarse de que responden continuamente a circunstancias variables.
10. Aseguramiento de la Calidad de los Servicios de Hotelería
Los servicios del hotelería conciernen el desafío de satisfacer todas las demandas y las expectativas de los clientes dentro de la legislación pertinente. Ello implica la Gestión de la Calidad y la Gestión del Medio ambiente.
A través de Gestión de la Calidad, responden cada vez mejor a las necesidades de los clientes y cumplen con los requisitos de reglamentación con plena certeza, añadiendo valor al rendimiento del servicio, mejorando el entorno del general de trabajo hotel, y desarrollando una cultura de mejora continua en todas las áreas.
A través de la Gestión del Medio ambiente, responden de manera competitiva a las expectativas de los clientes en temas ambientales, reducen los efectos peligrosos del trabajo hotelero hacia el medio ambiente a un mínimo aceptable, y logran la mejora continua también en el impacto ambiental.
Los hoteles también necesitan certificados reconocidos, y nuestro programa diseñado a la medida puede ofrecer la oportunidad de obtener tres niveles de certificación por la Oficina Suiza de Turismo y las certificaciones ISO de conformidad con las normas ISO 9001 e ISO 14001.
Contáctenos si piensa que podemos ayudarle en cualquiera de las disciplinas mencionadas.
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